Kundesenteret – hjertet i Nobl

Nobl fortsetter medlemsveksten og hadde ved årsslutt om lag 19.650 medlemmer. Veksten blant medlemmene under 21 år fortsetter, og det betyr at mange unge sikrer seg tidlig ansiennitet for å komme inn i boligmarkedet.

Det er mange fordeler med å være medlem i Nobl. Og det oppdager stadig flere. Ved inngangen til 2024 hadde Nobl 19.400 medlemmer. Det er i alt 250 nye medlemmer i løpet av 2024. Det er en god del lavere vekst sammenlignet med 2023 og har sammenheng med boligomsetningen som også var lav i 2024, men vi ser også at stadig flere under 21 år blir innmeldt.

For oss er det ekstra viktig at de unge skal få en enklere vei inn i et stadig vanskeligere boligmarked. Derfor har alle gratis medlemskap helt til det året de fyller 21 år. Det eneste som må betales er en andelskapital på 500 kroner.

I 2024 fikk Nobl 163 nye medlemmer under 21 år, noe som utgjør 24 prosent av den totale medlemsveksten og er økning sammenlignet med 2023.

Våre medlemmer er våre eiere og vil alltid stå sentralt i alt arbeidet vi gjør, både med tanke på bygging av nye boliger, forvaltning av boliger og å sikre gode medlemsfordeler i Nobl. Medlemmene skal oppleve det som godt, trygt og verdifullt å være en del av Nobl, og de skal få rask hjelp hvis de lurer på noe.

Vårt kundesenter tok imot i overkant av 6.600 telefonhenvendelser i 2024. I tillegg ble det tatt nesten 1.200 telefonsamtaler fra vårt kundesenter og ut til våre kunder, samarbeidspartnere og medlemmer.

I tillegg besvarte vårt kundesenter daglig mange henvendelser på e-post og i sosiale medier med alt fra spørsmål om forkjøpsrett til juridiske spørsmål og fordeler knyttet til medlemskapet.

Forkjøpsretten – medlemmenes viktigste fordel

Forkjøpsretten er og blir medlemmenes viktigste medlemsfordel og en svært sentral del av borettslagsmodellen. Det er en læresetning vi aldri kommer til å slutte å formidle. I 2024 ble 368 boliger der det er forkjøpsrett for medlemmer meldt inn til Nobl for salg. Det er boliger som Nobls medlemmer kan melde forkjøpsrett på, og det resulterte i 152 meldinger om forkjøpsrett. Dette er en stor nedgang sammenlignet med 2023, men i tråd med resten av boligmarkedet som fikk seg et kraftig krakk som følge av renteøkninger og generell prisøkning i samfunnet.

I løpet av året valgte våre medlemmer å benytte forkjøpsretten til å tre inn i høyeste bud 50 ganger. Det betyr at 14 prosent av alle boligene som selges i borettslag tilknyttet Nobl ble i 2024 tatt på forkjøpsrett. Det er en liten nedgang fra 2023.

Gode medlemsrabatter

En annen viktig fordel for medlemmene i Nobl er fordelsprogrammet vårt, hvor vi jobber for å sikre gode rabatter og bonusordning både lokalt og nasjonalt. Avtalene er eksklusivt fremforhandlet for boligbyggelagets medlemmer og skal gi medlemmer som ønsker det, en merverdi av sitt medlemskap.
Nobls medlemmer har vært flinke til å aktivere sitt medlemskap og registrere kortnummer for å få tilgang til rabatter og opptjening av bonus hos lokale og nasjonale leverandører. Vi måler hvor attraktive medlemsavtalene er ved å se på trafikktall fra transaksjoner som gir bonus. Tallene viser at medlemmene nyter godt av fordelsprogrammet.

Fordelskortet i tall

Nobl sitt fordelsprogram fortsetter å være en viktig medlemsfordel og et konkret økonomisk bidrag i hverdagen for våre medlemmer. Ved utgangen av 2024 hadde 6 429 medlemmer registrert betalingskort i fordelsprogrammet og bruken av fordelene er høy. I løpet av året ble det gjort 20 876 handler, opp fra 19 703 handler i 2023.

Den totale omsetningen i bonusprogrammet var 20,3 millioner kroner, noe som er en nedgang på 25 prosent fra 2023. Det skyldes sannsynligvis mer edruelig forbruk som følge av økte renter og generelt høyere prisnivå. Tilsvarende ble det opptjent 731 171 kroner i bonus i 2024, mot 918 841 kroner i 2023. Til tross for dette ble det utbetalt hele 874 494 kroner i bonus i 2024 – en økning på 52,2 prosent fra året før.

Økningen i bonusutbetaling skyldes i stor grad at flere medlemmer faktisk tok ut bonusen sin. Antall medlemmer med bonusuttak økte fra 855 i 2023 til 1 407 i 2024, en vekst på over 64 prosent. Dette viser at stadig flere kjenner til fordelene, og at innsatsen for å synliggjøre programmet har effekt.

Den gjennomsnittlige bonusutbetalingen per medlem i 2024 var 553 kroner, noe lavere enn året før (595 kr), men fortsatt en betydelig gevinst i privatøkonomien.

Blant de mest populære kjedene finner vi Bohus, Byggmakker, IF samt vår egen strømleverandør Nobl strøm og vår lokale optiker K. Hansen Optik som alle utmerket seg med høy omsetning og bonusutbetaling.